开闭店业务操作流程 [复制链接]

目的：

为规范终端店铺开闭店业务流，及各部门信息共享和紧密配合，明确各部门业务范围及权责，特制定本制度。

适用范围：

终端所有店铺；业务流所有环节涉及职能部门；权责归属：

公司职能性部门有知情权；业务部门则有事务执行规划，并确定时间节点，按节点完成业务；店铺需执行业务部门指令，按要求操作执行；相关定义：

（无）管理细则：

开闭店流程图及操作节点：新店开业流程图

闭店流程图

操作步骤及注意事项：新店开业/p>

拓展部：负责新开店面性质(加盟/直营),并提报新开店基本信息（店铺名称/地址/联系人/联系电话等）；确定新店召开，并负责《加盟客户合同签订》及《转让/租赁合同》；签订合同后，催缴保证金和首批货款；提前20天提报《新店开业需求计划》推送至相关部门；工程部：负责确定装修公司；安排协助实地测量店面尺寸、并确定面积报备财务/销售/商品，并5个工作日提交设计方案，提报《施工报价》至客户/公司；确定最终设计方案及图纸后，确定工程进场时间和施工期限，并把时间施工起止时间点推送各相关部门；按图纸监督安排进场施工及进度和完工交验等跟进工作；财务部：备份规档《客户加盟合同》和《转让/租赁合同》催缴客户品牌保证金、装修款及首批货款，在收到款项后的1个工作日内入账完毕，并通知销售和商品发货，并向客户提供结算清单；若是直营性质店铺，依据合同条款，则需支付转让方/房东（转让金/租赁金）；销售部企划部：接收新店开业通知后，1个工作日内确定店铺面积和预估销售业绩，推送至商品部；直营店铺开业，需提前5个工作日向财务部，申请刷卡机，并提供办理刷卡机需要的相关信息；确定《新店开业活动方案》及《推广物料需求方案》，需在3个工作日内完毕；安排督导对新店导购员进行技能和销售技巧进行培训，并在店铺装修完1个工作日会店支援店铺后期开业；与信息部沟通，对终端店员ERP/POS系统实操培训；安排监督企划部确定推广POP./海报设计及制作下发，原则要求店铺开业前2天内到位，以便店铺布场；商品部：接收销售部开业需求后，6个工作日内完成备货方案；确定最终备货方案后，并制作ERP系统单《新店配货单》，1个工作日内上报财务客户货款，并由财务核算首批货款；接收财务货款到位后，审核《新店配货单》通知仓库配货及出货；IT部/物流部/店铺：IT部在接收《新店开业通知》后，负责ERP系统基础资料建档和POS设置；IT部配置电脑硬件设备并按照POS及ERP系统；物流部执行商品指令，在接收商品指令后2个工作日内必须安排配货出货完毕；按要求发货，并确认跟进货品物流进度和预计到货时间至商品部；店铺负责货品到店后，实物/系统收货，并协助店铺开业布场及货品陈列摆放，要求在开业前2个工作日内完毕；关闭店流程：

加盟商/直营店：加盟商提报撤店需求/接收公司撤店通知时，协助商品和销售部处理撤柜货品和物料转移；直营店则按照公司的通知和时间要求，执行货品撤柜转移和物料转移；直营/加盟店撤柜时，所以货品统一由商品部货品分流计划执行，督导和店铺人员无权决定货品去向，若未经商品允许私自调拨分流，则一律视为无效，一旦出现货品损失则由督导和店员承担相应的责任；店铺执行商品的货品分流计划时，在货品发出后，需确保在系统做《调拨单》和货品《退货单》方便调入店铺和仓库收货；负责店铺货品账务复核，确保账实相符，有责任承担账务差异复核，若出现差异则损失由店员自行承担；拓展部/销售部

销售部参照财务提报《店铺盈亏核算》总体评估，制定《撤店计划》，经董事长/总经理签批；提报《撤店计划》至拓展部，拓展部跟进市场状况，综合评估在1个工作日后确定实际《撤店落地方案》至销售部；销售部接收信息后，在1-2个工作日内制作《闭店申请/通知》，提前5个工作日推送公司各职能部门；销售部督导在撤店时，需跟进店铺人员整理好店铺《货品账务》情况，若出现货损或账务差异，并在退仓时给予处理意见至财务/商品部；商品部

闭店前监控店铺未审单据情况，并提报销售督促清理系统中所有“空中单”不得遗留；接收撤店通知后，1-2工作日内做《货品分流方案》确定调出货品和退仓货品；下达指令通知店铺货品调拨和退仓，并监控后期货品流向及系统单据的完善；指令下达后，并通知物流部做好接货准备和预计店铺撤仓数量；财务部/IT部

负责提报《店铺盈亏核算》；货品撤仓后，1个工作日内负责账款入账，并清算店铺账务(备用金/营业货款/货存)；若账务无差异，则由财务做封账结算，加盟客则若有余款，则给予返款；若有账款差异则由店铺自行承担，财务扣罚，加盟店则直接账款扣除；账务清算完毕需告诉IT部，并在1个工作日内处理ERP系统资料终止；物流部/工程部/人事部

物流负责货品收货，并收货完毕后通知商品和财务，进行财务入账；工程部则在接收撤店通知时，需和销售部对接，清理回收撤店后的工程物料；人事行*则按照清算固定资产，与销售对接固定资产回收问题；